Automatisez le support client avec AI Chatbot
Découvrez le pouvoir de
Réponses instantanées avec ChatGPT
Bénéficiez d’une réduction substantielle de vos dépenses de support client en intégrant des conversations automatisées, tout en conservant votre agent humain comme filet de sécurité. Ces réponses instantanées améliorent la satisfaction et la confiance des clients. Nos robots utilisent votre base de connaissances existante, garantissant que les réponses sont à la fois précises et pertinentes.
Hâte de
Progresser avec Tiledesk
Interactions clients basées sur l'IA
Entraînez votre robot à générer des réponses de type humain en utilisant vos connaissances
Maximisez vos capacités de support client avec un agent IA. Cet agent peut analyser les questions des clients et générer des réponses basées sur les connaissances de votre site Web. Importez simplement l’URL de votre base de connaissances et votre agent IA sera en mesure de résoudre une partie importante des demandes des clients sans intervention humaine.
Conversations personnalisées
Excellente expérience client et tâches automatisées avec ChatGPT
Améliorez vos interactions avec vos clients en intégrant la puissance de ChatGPT dans vos conversations. Cette technologie peut effectuer une analyse des sentiments, générer des réponses aux commentaires ou même générer et envoyer des e-mails lorsque vous êtes hors ligne. Il n'y a aucune limitation : vous pouvez capturer les réponses des utilisateurs et rédiger des invites à diverses fins à l'aide des tâches GPT. Par exemple, si le robot identifie que votre client est confronté à un problème important, votre agent humain peut en être informé rapidement.
Réponses instantanées aux demandes courantes
Résolvez les problèmes fréquents des clients avec des réponses standardisées
Une partie importante des demandes de renseignements des clients sont répétitives. Au lieu de consacrer du temps à des agents humains pour y répondre, entraînez vos robots à utiliser des messages pré-écrits qui peuvent être envoyés via le chat en direct, les e-mails ou vos canaux préférés.
Peter Xu
Fondateur de @ Wanderlog
Nous avons pu économiser environ 30 heures de temps d'agent de support sur une base mensuelle après avoir intégré le Tiledesk bot dans nos opérations.
Conserver les agents humains en guise de sauvegarde
Coexistence harmonieuse des chatbots et des humains
Les chatbots vous aident à fournir une assistance 24 heures sur 24 et à offrir un service client exceptionnel. Toutefois, cela ne signifie pas que les agents humains ne sont plus nécessaires. Certaines questions sont complexes et nécessitent une touche humaine. Dans de tels cas, le robot peut transmettre intelligemment la conversation à l’agent humain le plus compétent concernant le problème du client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Transitions fluides entre les départements
Résolvez les problèmes dès le premier coup grâce à une affectation appropriée des services
Pour les problèmes complexes nécessitant une intervention humaine, le moyen le plus rapide et le plus économique de répondre aux demandes des clients consiste à faire appel aux services. Vous pouvez créer différents départements avec des spécialisations spécifiques, puis vos robots redirigeront les demandes des clients vers celui approprié. Ce processus garantit que le problème de votre client sera résolu le plus rapidement possible.
Résolvez instantanément plus de 70 % des demandes de vos clients
Le parcours en 5 étapes de l'enquête à la résolution
ÉTAPE 1
Demande du client
Lorsqu'un client vous contacte, le Tiledesk Le robot intelligent analyse le texte pour comprendre les exigences du client.
ÉTAPE 2
Réponses immédiates
Vous pouvez entraîner votre bot avec des réponses prédéfinies, appelées réponses standardisées, pour obtenir des réponses instantanées aux questions fréquemment posées.
Votre bot peut fonctionner dans plusieurs langues pour améliorer l’expérience client.
ÉTAPE 3
Utilisez votre base de connaissances
Ensuite, le robot exploite le contenu de votre site Web pour générer et fournir des réponses de type humain. Il fournit également la source de la réponse à votre client pour une exploration supplémentaire.
Cela signifie que vous disposez d'un ChatGPT personnalisé qui fonctionne avec vos données.
ÉTAPE 4
Solution ChatGPT
Parfois, les demandes des clients peuvent ne pas être traitées par vos réponses prédéfinies ou par votre base de connaissances. À ce stade, vous pouvez utiliser l'action Tâche GPT pour formuler des réponses à l'aide de ChatGPT4.
Davide Coral
Responsable E-commerce @ Ecobaby
Après avoir mis en œuvre le Tiledesk bot, nous avons constaté une augmentation notable de notre taux de vente. Les robots sont toujours disponibles pour guider les clients, leur fournissant une assistance instantanée.
ÉTAPE 5
Transfert à un agent
Si un client a encore besoin d'aide, votre bot transfère la conversation au service le plus approprié. Ici, votre agent humain intervient pour résoudre le problème.
De plus, votre bot collectera les commentaires des clients à la fin de chaque conversation pour améliorer ses performances.
Profitez des avantages de
Assistance client automatisée
Réponse instantanée, satisfaction client
Les réponses instantanées sont le signe d’un service client attentif. En traitant les questions répétitives, les chatbots libèrent les agents en direct pour des problèmes plus complexes. En accédant à votre base de connaissances, ces outils intelligents peuvent comprendre et répondre instantanément aux requêtes, garantissant ainsi un processus transparent.
Permet une assistance 7/24
Offrir une assistance 24 heures sur 24 est rendu possible grâce aux chatbots. Ces outils basés sur l'IA gèrent les tâches de routine, permettant une intervention humaine uniquement pour des problèmes complexes. Ils apprennent de chaque interaction, améliorant ainsi leur précision au fil du temps.
Centralise les informations
La consolidation des requêtes des clients en un seul endroit rationalise la communication. Ceci est rendu possible par les chatbots, qui collectent également des commentaires et génèrent des prospects, vous aidant à comprendre et à améliorer votre entreprise en fonction des besoins et des perceptions des clients.
Réduire le personnel d'assistance à la clientèle
En gérant les interactions initiales avec les clients et les tâches simples, les chatbots contribuent à réduire les coûts des ressources. Cela réduit le nombre de membres de l’équipe d’assistance nécessaires et améliore le service en réduisant les erreurs humaines. Ces outils d'IA s'adaptent à diverses industries, offrant des avantages sur mesure.
